Le démarchage téléphonique est devenu un sujet de préoccupation majeur en France, suscitant de plus en plus d’interrogations quant à la nécessité d’interdire cette pratique.
Cette forme de sollicitation intrusive, souvent non sollicitée, génère des inconvénients et des désagréments pour de nombreux citoyens. Dans ce contexte, il est pertinent d’analyser les aspects négatifs du démarchage téléphonique, d’explorer les problèmes qu’il engendre, et d’envisager des solutions viables pour atténuer voire éliminer ces inconvénients.
Faut-il interdire le démarchage téléphonique ?
Inconvénients et désagréments :
Le démarchage téléphonique soulève plusieurs inconvénients majeurs pour les consommateurs. Tout d’abord, il perturbe la vie quotidienne en interrompant régulièrement les moments de repos ou de concentration.
Certains individus, en particulier les personnes âgées, peuvent être plus vulnérables face à des pratiques de vente agressives, entraînant des conséquences financières regrettables.
Solutions à mettre en place
Face à ces problèmes, plusieurs solutions peuvent être envisagées. Tout d’abord, l’interdiction pure et simple du démarchage téléphonique pourrait constituer une mesure radicale visant à protéger les consommateurs. Cependant, il est essentiel d’examiner d’autres alternatives plus nuancées. La mise en place d’un registre national d’opposition au démarchage téléphonique, renforcé par des sanctions dissuasives en cas de non-respect, pourrait constituer une solution intermédiaire.
Parallèlement, le renforcement des mécanismes de contrôle et de régulation des entreprises pratiquant le démarchage téléphonique pourrait contribuer à garantir des pratiques éthiques et transparentes.
Il offre aux consommateurs une protection contre les démarchages téléphoniques abusifs en leur permettant d’inscrire gratuitement leurs numéros de téléphone, tant fixe que mobile, sur le site dédié bloctel.gouv.fr.
L’inscription sur la liste d’opposition Bloctel a une validité de trois ans.
À tout moment, les utilisateurs ont la possibilité de se désinscrire, de modifier, d’ajouter des numéros de téléphone ou de mettre à jour leurs coordonnées via leur espace personnel.
Les professionnels sont tenus de consulter la liste établie sur le site Bloctel avant d’entreprendre des sollicitations téléphoniques envers les consommateurs.
Attention ! Le démarchage téléphonique demeure autorisé dans les quatre situations suivantes :
- Par des professionnels dans le but de fournir des journaux, des périodiques ou des magazines.
- Par des instituts de sondage.
- Par des associations à but non lucratif, à condition qu’elles n’effectuent pas de prospection commerciale.
- Par l’entreprise avec laquelle le consommateur entretient une relation contractuelle en cours d’exécution. Par exemple, pour lui proposer de nouvelles offres afin de compléter, modifier ou remplacer le service déjà en cours.
Il s’agit des numéros commençant par :
- 0162, 0163,
- 0270, 0271,
- 0377, 0378,
- 0424, 0425,
- 0568, 0569,
- 0948, 0949,
- 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), 09476 (Guyane), 09477 (Martinique), 09478, 09479 (La Réunion, Mayotte).
En plus des services proposés par le Gouvernement, les fournisseurs d’accès offrent aussi des fonctionnalités pour limiter au maximum le démarchage téléphonique auprès de leurs clients. Renseignez-vous auprès de votre opérateur téléphonique.
Un dernier conseil dont il est crucial de se souvenir :
Soyez vigilant quant aux informations personnelles que vous fournissez en ligne. La CNIL recommande expressément de ne pas partager votre numéro de téléphone lors d’un achat ou d’un contact commercial, à moins que cela ne soit absolument nécessaire. De nombreux formulaires en ligne demandent souvent un numéro de téléphone sans réelle nécessité.
De plus, assurez-vous de spécifier à tous les services commerciaux auxquels vous fournissez votre numéro que vous ne consentez pas à son utilisation à des fins de démarchage ou commerciales.En cas de non-respect de ces directives, n’hésitez pas à signaler de telles pratiques et à déposer une plainte sur le site de la CNIL.
Conclusion
En conclusion, le démarchage téléphonique pose de réels problèmes et suscite légitimement des préoccupations au sein de la société française.
Bien que l’interdiction totale soit une option, des solutions plus ciblées, telles que la création d’un registre d’opposition et le renforcement des réglementations, pourraient offrir un équilibre entre la protection des consommateurs et la possibilité pour les entreprises de mener des activités de marketing légitimes.
Il appartient aux autorités de prendre des mesures adéquates pour trouver un juste équilibre entre les intérêts des consommateurs et ceux des entreprises, tout en préservant la tranquillité et la sécurité des citoyens.
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Moi je parle d’interdiction, je veux dire aucun appel de démarchage !!! Les mesures actuellement mises en place ne suffisent pas à stopper tous ces appels importuns.
Chaque jour, des personnes âgées se font duper, se font voler, car ce sont des entreprises véreuses qui font appel à des employés rémunérés pour encaisser toutes sortes de réactions négatives, et en plus, souvent très mal payés. Que font les tribunaux pour mettre un terme à ces pratiques de vol ?
Oui, cela s’apparente à du harcèlement. Mon téléphone sonne constamment, du matin jusqu’au soir, et actuellement, lorsque quelqu’un m’appelle, je vois s’afficher deux numéros simultanément. Je ne comprends pas comment ils parviennent à faire cela. Ils vont même jusqu’à changer de numéro pour me rappeler après que j’ai raccroché lorsqu’ils m’ont appelé. Cette situation devient du harcèlement, car cela se produit quotidiennement et à plusieurs reprises par jour.
Oui, vraiment ! Je suis exaspéré d’être constamment perturbé par ces appels incessants tout au long de la journée ! J’en reçois une cinquantaine chaque jour ! Et je ne comprends pas pourquoi nos dirigeants politiques ne prennent aucune mesure ! Le démarchage téléphonique à domicile n’est-il pas condamnable selon notre constitution ? De plus, ces plateformes téléphoniques sont très souvent situées à l’étranger !
Non, car certaines personnes en vivent cher monsieur !!!
Cependant, il est impératif de “purger” toutes les entreprises fictives et de réglementer la profession avec des règles strictes assorties de sanctions sévères en cas de non-respect.
Subir plusieurs fois par jour/semaine le harcèlement d’une personne qui, à chaque appel, vous demande si vous êtes M. ou Mme MAchin, prétend vous aider à connaître vos droits en formation professionnelle ou tente de vous vendre un abonnement qui ne suscite aucun intérêt de votre part, devient épuisant et exaspérant !
Et lorsque vous bloquez leur numéro, ils vous rappellent depuis un autre !
J’en ai vraiment assez !!!!!! et je reste polie !
Un conseil simple : tous les opérateurs de téléphonie mobile proposent l’accès à une ligne fixe sans passer par France Télécom, en plus de tarifs plus avantageux avec des appels illimités. Il suffit de faire cela et de s’inscrire sur Bloctel, et vous ne serez plus jamais dérangée, comme c’est le cas pour moi. De toute façon, les lignes fixes vont bientôt disparaître. Le seul problème potentiel sera de pouvoir joindre mon opérateur si ma ligne mobile tombe en panne. Les rares appels de démarchage que je reçois sont généralement liés à des organismes de sondages de l’administration publique.
Bloctel ça ne fonctionne pas !
Oui, et parfois je leur raccroche au nez, ou bien je les prends à leur propre jeu quand je m’ennuie. C’est clairement du harcèlement, et il est crucial de penser à toutes les personnes qui ont été arnaquées derrière tout ça. Le système Bloctel ne semble pas efficace, et même être sur la liste rouge ne suffit pas. Sur Internet, il est facile de ne pas faire suffisamment attention lorsque l’on partage son numéro de portable.
Cette situation devient vraiment envahissante.
Une astuce que j’utilise est d’introduire une ambiguïté concernant mon sexe ; s’ils me disent “Monsieur Machin”, je réponds simplement : “Non, vous vous trompez de numéro.”
N’oublions pas que sont des postes de travail, et je ressens de la compassion pour les démarcheurs qui sont souvent mal reçus.
Cependant, j’aimerais que la vente ou la transmission de fichiers d’appels soit interdite, que les entreprises effectuant des appels soient clairement identifiées (au lieu d’utiliser un numéro bidon que l’on ne peut pas rappeler pour demander d’arrêter, qu’il existe une liste des plateformes ou centres d’appels que l’on puisse contacter pour demander à être retiré TOTALEMENT de leur liste.
Il est également important de prendre en considération les travailleurs des centres d’appels, soumis à des contrôles excessifs et à des employeurs qui échappent à certaines lois du travail.
Les salariés ne vivent pas bien non plus ces appels insistants, alors quand on parle d’emplois, à quel prix !
Cherchons plutôt à évoluer vers une approche plus humaine dans les deux sens non ?
Bien sûr ! Et que font nos élus pour répondre à leur mandat ? Sont-ils confrontés aux mêmes problèmes que nous ? C’est là toute la question.
C’est effectivement dommageable, surtout pour les personnes âgées et malades. On se retrouve contraints de justifier la nécessité d’avoir une ligne téléphonique réservée à la famille ou aux appels importants. Où va-t-on ainsi ?
Ceux qui permettent ces lois sont peut-être bien à l’abri du harcèlement commercial, mais pourquoi ne pas engager des poursuites contre eux dès que chacun reçoit un appel intrusif ?
C’est devenu intolérable ! Entre midi et 19 heures, ces plages horaires me feraient quitter la maison si je n’éteignais pas la sonnerie du téléphone ! Ce n’est plus du simple démarchage, c’est carrément du harcèlement à ce stade !
C’est une intrusion constante dans notre vie privée, souvent avec des interlocuteurs qui maîtrisent très mal le français et qui ne vous laissent pas un instant pour prendre la parole !
Il est vraiment nécessaire d’interdire ces pratiques plus que douteuses.
+ 1000000 !!!! Nous vivons à l’ère du numérique, et nos ingénieurs, nos scientifiques, ne peuvent-ils pas ou ne veulent-ils pas résoudre cette question ? C’est là que réside l’interrogation.
Est-ce que cela profite à beaucoup de nos plateformes, souvent installées à l’étranger, par pur hasard ? C’est assez surprenant, n’est-ce pas ?
L’État et son gouvernement ont le devoir de nous protéger et de nous informer. Où se situe la liberté dans notre pays ?